Якість сервісу, що надається компанією, безпосередньо впливає на результати роботи. Якщо Ваші конкуренти пропонують аналогічний товар за аналогічною ціною, то в боротьбі за клієнта може допомогти тільки вищий рівень обслуговування. І навпаки: за оцінками дослідників основна причина втрати клієнта (до 70% випадків) - низький рівень сервісу. Наступна причина - низька якість продукту - складає лиш 15%.

Кожний новий або втрачений клієнт обертається десятками - під час вибору того або іншого постачальника послуг люди досить часто керуються рекомендаціями своїх знайомих.

Як же ж заслужити позитивні рекомендації? Тільки високим рівнем сервісу. А точніше - його складовими: рівнем професійної компетентності співробітників, їхньої сумлінності та чесності.

Послуга Таємний Покупець – сервіс, що дозволяє отримати інформацію про рівень обслуговування в роздрібній мережі компанії, про якість роботи будь-якого співробітника, про сприйняття компанії клієнтами. За допомогою цієї послуги можна зібрати аналогічну інформацію й про найближчих конкурентів.

Які задачи вирішує Таємний Покупець:

• оцінка якості обслуговування безпосередньо в торговій точці або офісі;
• оцінка відповідності облуговування стандартам, що прийняті в компанії;
• оцінка відповідності стандартів обслуговування вимогам клієнтів;
• оцінка якості телефонного діалогу під час контрольного дзвінка до офісу або сервіс-центру;
• оцінка компетентності, сумлінності та чесності співробітників;
• мотивація пресоналу на підвищення якості роботи та професійного рівня;
• оцінка якості обслуговування у конкурентів;
• збирання інформації про асортимент та ціни конкурентів.

Таємний Покупцець в ролі звичайного клієнта здатен оцінити рівень сервісу в банках, готелях, ресторанах, супермаркетах, спеціалізованих магазинах, розважальних центрах та багатьох інших місцях обслуговування. Методи отримання необхідної інформації різноманітні: візити до торгових точок, контрольні закупки, телефонні дзвінки до сервіс-центрів, офіси та магазини, просто пасивне спостереження за роботою.

Що Ви отримуєте в результаті:

• Ви отримуєте картину рівня обслуговування на підприємстві, в результаті аналізу якої можна зробити певне корегування та досягти підвищення якості сервісу, а отже - підвищення рівня продажів;
• Ви отримуєте реальну інформацію про професіоналізм своїх співробітників, про їхнє сумлінне ставлення до роботи;
• Ви отримуєте інформацію про рівень сервісу конкурентів, про можливі ноу-хау, які вони застосовують під час обслуговування.

Оцініть рівень Вашого сервісу за допомогою послуги Таємний Покупець.